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「私のことは言わないで」ってどういうこと?通信系の営業の実態を垣間見た

公開日: : 最終更新日:2013/12/18 サービスメニュー, ブログ, プロスペクト新潟, 思い

ご購入いただいたパソコンの初期設定、お使いの環境になじませる(ex.既存のプリンターにつないだりなど)、そして以前から使っているパソコン内のデータ移行はかなり時間がかかります。私たちの場合、速くても2時間くらい。データ量が多いと4時間以上になることも。

昨日、そんな納品作業の最中、お客様(もう数年来の仕事仲間で、年配の女性)の固定電話に一本の電話が。

「線を取り換えるんですか?…はい…」

と耳に入ってきてしまった。電話会社A社(仮称)の代理店からの、光ファイバーの営業電話らしい。で、その電話は10分近く続き、半ば強引に打ち切る形でやっと受話器を置くことができました。

 

その後話を聞いたのですが、その会話はまとめるとこんな感じ。

営業「A社の電話線はすべて光ファイバーに置き換えることになりました

お客様「工事をするんですか?」

営業「はい、工事はありますが、2時間ほどでお金もかかりません」

お客様「無料ならいいんだけど…外の工事だけなんでしょ?」

営業「いえ、おうちの中にも引きこみますので立ち合いが…」

お客様「あらそうなの?しょうがないな…。

でもうちはもう光引いてあるんだけど」(池口注:実際にある)

営業「2本目でも大丈夫です。ただ、工事に来た人に

『2本目になりますけど、いいですか?』って聞かれたら『いいです』って答えてください。

でも、ワタシにそう言えって言われたとは言わないでください

お客様「何だか変な話ね…A社に確認してもいいですか?」

営業「はい、大丈夫です。ただ、私の名前は出さないでください

お客様「やっぱり少し不審なので、今回のお話はなかったことにしてください」

 

あー、文字にすると笑い話みたいに読めるなー。

その場ではまじめな会話だったのですが。

 

なにはともあれ、嘘ついたりして押し売りするのはよくないよ。

電話線入れ替えるなんて話はどこにもない。一般的なお客様なら2本目の光なんて必要ないし。

ましてや「自分のことは言うな」とか、何言ってんの?外に漏れたらマズイこと言ってるって、自覚してるってことだよね?

 

携帯契約時のオプション押し売り問題もそうだけど、こういうことを許してると通信系全体のイメージが悪くなる。長期的には自分の首を絞めることになるのは間違いないのに。ただただ目先のお金ってことだよね…。

 

ただ、このお客様は対応が上手で、不得意な分野(IT)でも「不審なものかどうか」を見分けられたのですが、逆に言うと少なくない方が「工事が必要ならしょうがない」と受け入れてしまってる、ってことも確かなわけで。

 

電話がかかってきても、たとえいい話だとしても基本的に断りましょう。どうしても話が聞きたいのなら、「書面でご連絡ください」と伝えるのならいいかも。

だいたい、いい話が見ず知らずの人や会社からもたらされることはありません。

 

あ、うちは押し売りしませんので、安心してご相談くださいね(はあと)。

 

 

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